La rivoluzione in chat: tutto quello che c’è da sapere su Facebook Messenger e bot

I bot stanno per rimpiazzare ufficialmente le app come mezzo principale di comunicazione via smartphone.

Il capo di Facebook Messenger, David Marcus, ha annunciato il lancio della piattaforma Messenger platform - uno strumento che permetterà agli sviluppatori di tutto il mondo di costruire bot per chat per l’app di Messenger che al momento conta 900 milioni di utenti.

Durante l’annuale conferenza F8 di Facebook per gli sviluppatori tenutasi a San Francisco, Marcus ha mostrato tre tipi di “bot” - entità simili ad amici dentro l’app con la quale si possono scambiare messaggi di testo per svolgere un compito.

Un bot apparirà nell’app allo stesso modo di un amico.

“Non stiamo solo provando a creare dei bot che rispondono alle domande come si vede altrove, ma che abbiamo anche una ricca esperienza interattiva dentro all’interno di thread e discussioni”, ha detto Marcus al Telegraph.

E tutto questo include shopping, prenotare biglietti aerei e anche leggere le notizie. Per esempio, Marcus ha fornito una dimostrazione di CNN News Bot per coloro che vogliono piccoli ritagli di notizie in Messenger.

Potete dire a CNN Bot l’argomento a cui siete interessati così che le vi vengano inviate notizie su misura e compulsare attraverso un carosello di varie storie diverse. Potete anche chiedere un sommario particolare di una storia. Per esempio, Marcus ha fornito una dimostrazione di CNN News Bot per coloro che vogliono piccoli ritagli di notizie in Messenger.

Potete dire a CNN Bot l’argomento a cui siete interessati così che le vi vengano inviate notizie su misura e compulsare attraverso un carosello di varie storie diverse. Potete anche chiedere un sommario particolare di una storia.

Marcus ha anche menzionato il bot assistente allo shopping costruito dal sito di e-commerce Spring.

Il bot vi chiede cosa volete comprare - e voi potete semplicemente scriverlo come messaggio di testa o cliccare sui pulsanti; per esempio scegliete di comprare delle scarpe, potete inserire il prezzo e ricevete una serie prodotti che potete compulsare scrollando su e giù.

Facebook (NASDAQ: FB) spera di costruire dentro questi bot una macchina capace di imparare di imparare le vostre preferenze nel corso del tempo - quali oggetti preferite comprare, quali notizie e articoli preferite leggere e così via.

Questi dati sono una miniera d’oro per un servizio come Facebook che è si sostiene attraverso le inserzioni pubblicitarie. Ha detto Marcus:

In altre parole, Facebook potrebbe permettere ai brand di contattarti in maniera del tutto indipendente attraverso Messenger, se pensano che possiate esserne persuasi: una nuova era della pubblicità mirata.

Facebook sta testando la sua segretaria con intelligenza artificiale, chiamata M, dentro la sua app di Messenger negli USA che usa una combinazione di sforzo da parte dell’uomo e apprendimento da parte della macchina allo scopo di completare dei compiti al vostro posto. Che sia l’acquisto di oggetti, la spedizione di regali, fare delle prenotazioni nei ristoranti e nelle agenzie di viaggio.

“Stiamo aprendo un nuovo ‘bot builder’ per permettere agli sviluppatori di tutto il mondo di costruire bot per M” ha detto Marcus. Questo significa che se vuoi che la tua assistente M ti dia un allerta meteo e le notizie sul traffico prima di usicre di casa ogni giorno per andare al lavoro, allora lo farà.

“Potremmo costruire un bot automatizzato a questo proposito, capace di imparare nel corso del tempo”, ha detto.

La proposta di Marcus è che non dovrete costruire o usare nuove app dentro la loro app - potete liberarvi completamente delle app.

Invece, potete parlate direttamente con le società e le aziende attraverso una chat, così che appaia più una conversazione invece che una transazione.

“Un thread di conversazione è una forma molto migliore di app” dice Marcus. Una chat di Messenger mantiene la sua identità, il contesto delle tue precedenti conversazioni e prosegue sempre dall’ultimo messaggio.

Messenger ha già messo alla prova il suo servizio di chat con sei rivenditori statunitensi come la società online Everlane, specializzata in abbigliamento. Il piano adesso è di ampliarlo a una serie di altri negozi e aeroporto, con una data di lancio fissata per il 2016 per i business del Regno Unito.

Il sistema sta già venendo testato dalla compagnia aerea olandese KLM. Una volta che avete prenotato il vostro volo, i dettagli della conferma vi saranno spediti in una conversazione su Messenger.

Potete semplicemente rispondere al messaggio per apportare delle modifiche o cancellare la prenotazione o ricevere notifiche live quando avete bisogno di fare il check in, o a bordo durante il vostro volo. “Potete fare cose in un del tempo, invece di dover girare tra posta elettronica o altre piattaforme” dice Marcus.

All’annuale evento Build di Microsoft tenutosi questo mese, il CEO Satya Nadella ha annunciato di voler integrare bot in Skype.

Il pubblico presente a San Francuisco ha guardato il capo di Microsoft prenotare una stanza d’hotel e ordinare delle pizze da Domino’s attraverso una chat con dei bot in Skype. Nell’app di Skype, la sezione “Aggiungi un contatto” dovrebbe essere divisa in due categorie: Persone e Bot.

“Il linguaggio umano è la nuova interfaccia clienti”, ha detto Nadella. “I Bot sono come delle app e gli assistenti digitali sono come delle meta app, o i nuovi browser. L’intelligenza viene infusa in tutte le vostr app.”

In Cina, 600 milioni di persone stanno già usando un’app di messaggi, WeChat, ogni mese per chiamare i taxi, prenotare appuntamenti dal dottore e pagare le bollette dei servizi. I consumatori occidentali sono diversi da quelli cinesi, in parte perché siamo molto più abituati all’ecosistema di app - ma anche mandare messaggi di testo fa profondamente parte della cultura occidentale e chattare con un bot dovrebbe apparire naturale.

David Marcus ha detto: